我们会用到的信息
为了提供 ClaudeU 服务，我们可能使用邮箱、登录状态、设备或浏览器基础信息、订单和支付状态、余额、用量、下载访问记录，以及你在支持请求中主动提供的内容。
- 账号与登录信息
- 订单、余额和用量记录
- 支持请求中主动提供的信息
使用目的
这些信息用于登录、Desktop 授权、订单确认、余额和用量展示、退款或争议处理、故障排查、防止滥用、维护安全，以及满足必要的法律或支付渠道要求。
- 提供和维护服务
- 核对支付、到账和用量
- 处理安全、风控和支持请求
对话内容
用量明细会包含请求时间、模型、用量、扣费金额和状态。原始问题和回答不会作为账单明细保存；如果未来产品能力发生变化，我们会更新本政策。
- 账单明细不等于原始对话内容
- 用量争议按明细核对
- 产品能力变化时同步更新
支付
支付流程可能由支付服务商处理。ClaudeU 不会要求你通过邮件发送完整支付卡信息。支付确认、退款、争议和到账处理，可能需要结合支付渠道、订单和余额记录。
- 不要邮件发送完整卡号
- 支付渠道可能处理付款信息
- 到账以确认和账号记录为准
信息共享
我们只在提供服务、处理支付、排查问题、安全防护、遵守法律或保护用户和服务安全所需范围内共享信息。支持沟通中，请不要发送验证码、完整支付卡信息或私密凭据。
- 服务供应商
- 支付和风控处理
- 法律或安全必要情形
保存
记录会在提供服务、安全审计、争议处理和法律义务所需期间保存。不同类型记录的保存期限可能不同；不再需要时，会按业务和合规要求删除或去标识化。
- 保存期限按记录类型不同
- 争议和支付记录可能需要更久
- 不再需要时删除或去标识化
你的选择
你可以通过用户中心查看订单、余额和用量记录。如需核对、更新或删除相关信息，可以联系 hello@claudeu.com。部分支付、风控或法律记录可能无法立即删除。
- 查看用户中心记录
- 联系支持核对信息
- 支付或法律记录可能受保留要求限制