支持范围
登录、充值、授权、用量
覆盖最常见的账户和付款问题。
支持中心
订单、余额、用量和授权支持
遇到登录、充值、到账、用量或 Desktop 授权问题，请带上相关记录联系支持。常规邮件通常会在 24 小时内回复。
ClaudeUpublic trust
常规回复24 小时内
首选证据订单 ID / 请求 ID
敏感信息不要邮件发送验证码或完整卡号
处理依据
订单 / 用量 / 页面状态
信息越具体，处理越快。
支付建议
处理中不要重复购买
保留订单 ID，等待状态更新或联系支持核对。
ClaudeU trust
联系前准备这些信息
不用写长说明，带上关键记录即可。
订单与到帐
提供订单 ID、支付时间、当前订单状态、支付后是否回到结果页。重复付款或未到帐问题也请说明金额和账号邮箱。
- 订单 ID
- 支付时间
- 当前账号邮箱
用量问题
提供用量页里的请求 ID、时间、模型名、扣减金额和你预期的差异点。不要发送原始敏感内容。
- 请求 ID
- 扣减金额
- 发生时间
登录与验证码
说明验证码是否收到、是否过期、浏览器提示什么错误，以及是否换过邮箱或设备。
- 收信邮箱
- 错误提示
- 设备或浏览器
Desktop 授权
说明是从 Desktop 跳转还是手动打开网页，以及授权后是否回到客户端。
- 启动位置
- 回跳结果
- 当前页面状态
敏感信息
请不要在邮件中发送验证码、完整支付卡信息或其他敏感凭据。可疑邮件请转发给支持核对。
- 不发验证码
- 不发完整卡号
- 不发私密凭据
联系通道
hello@claudeu.com 是公开支持邮箱。请把同一问题放在同一邮件线程里，便于保留上下文。
- 同一线程回复
- 保留截图状态
- 写清下一步诉求
ClaudeU trust
处理节奏
多数问题会直接给出下一步。支付、退款和风控问题可能需要更久。
- 01
Triage
先确认问题类型
登录、支付、到账、用量、授权和下载会分别处理。
- 02
Records
查看相关记录
订单看支付和到账，用量看时间、模型和扣减金额。
- 03
Resolution
回复处理结果
常规支持邮件通常会在 24 小时内回复；复杂支付问题会说明后续节奏。