服务关系
ClaudeU 是独立的 Desktop 与 Web 用户中心服务，不是 Anthropic 或 Claude 官方产品。ClaudeU 不销售官方账号，不承诺替代官方服务，也不应被理解为官方授权的账号转售或会员席位。
- 独立产品
- 不销售官方账号
- 购买对象是 ClaudeU 余额
账号与登录
你可以使用邮箱验证码登录或创建 ClaudeU 账号。请确保邮箱由你本人持有，并妥善保管验证码、设备和浏览器会话。因账号、邮箱或验证码保管不当造成的风险，由账号使用者承担。
- 只使用本人邮箱
- 不要转发验证码
- 发现异常及时重新登录或联系支持
充值、余额和用量
充值购买的是当前登录账号的 ClaudeU 余额。余额到账、扣费、订单状态和用量以用户中心显示为准。支付处理中请保留订单 ID，不要立即重复购买。
- 付款前确认邮箱和金额
- 余额用于继续使用模型能力
- 用量按明细扣减
退款和争议
未到账、疑似重复付款、订单异常或支付渠道争议，可以通过支持入口提交核对。已使用余额不能简单按原订单全额撤销；如适用法律或支付渠道规则要求不同处理，以相关规则为准。
- 3 个工作日内通常给出处理结论
- 已使用余额需要按明细核对
- 支付渠道规则可能影响结果
可接受使用
你不得使用 ClaudeU 从事违法、侵权、欺诈、滥用、规避安全措施、攻击服务、批量注册、干扰他人使用或违反上游模型服务规则的行为。ClaudeU 可以对异常使用进行限制、暂停或要求重新验证。
- 不攻击或干扰服务
- 不滥用账号或支付流程
- 不规避安全和风控要求
服务变化和可用性
ClaudeU 会尽力维护服务可用性，但网站、支付、模型能力、下载和 Desktop 授权可能因维护、供应商、网络、风控或法律要求发生变化。当前可用情况请查看状态页。
- 服务可能维护或调整
- 模型能力可能变化
- 账号明细以用户中心为准
支持和通知
支持入口为 hello@claudeu.com。常规支持邮件通常会在 24 小时内回复；支付渠道、重复付款、退款、风控或法律相关问题可能需要更长时间。请不要通过邮件发送验证码、完整支付卡信息或其他敏感凭据。
- 使用同一邮件线程
- 提供订单 ID 或请求 ID
- 不要发送敏感凭据
责任限制
在适用法律允许的范围内，ClaudeU 对间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失不承担责任。具体订单、余额或服务问题，会依据用户中心明细、适用法律和支付渠道规则处理。
- 以用户中心明细为准
- 适用法律优先
- 支付渠道规则可能适用